【2023年最新】PS5の故障トラブル一覧と故障の傾向を解説

PS5は発売から非常に多くの故障が発生しており、海外では訴訟問題にまで発展しています。実際に、今報告されている故障トラブルは以下のようになっています。

特にこの中でもコントローラーに関する不具合が多く、アメリカでは訴訟問題にまで発展している状況です。

PS5の故障率はPS3、PS4に比べると高い傾向にあり、購入するかは悩ましいところです。

しかし、無償で受けられる保証サポートも充実しているため、うまく活用すれば購入しても問題を感じない方も多くいます。そのため、総合的に判断してPS5の購入を検討する必要があるでしょう。

そこで今回は、PS5に起こっている故障トラブルや故障した場合に受けられる無償サポートについて詳しく解説していきます。

この記事を最後まで読み、PS5の故障トラブルを把握し、購入すべきかどうすべきか検討しましょう。

1.【2023年最新】PS5で起こっている故障トラブル

冒頭でも述べたように、発売してから1年程経過したPS5には、多くの故障トラブルが報告されています。

再起動後に直った人もいれば、改善が見られず修理に出した人もいるため、故障の度合いはさまざまです。故障の発生についてはSNSでも報告されているので、それを基に詳しく解説します。

1-1.画面に関する故障トラブル

PS5の画面については、以下のような故障トラブルが報告されています。

購入したばかりのPS5を起動した際、初期画面に何も表示されなかったり、ゲームのプレイ中に突然画面がフリーズしてしまったりする故障トラブルが一部のユーザーにより報告されています。

また、PS4の初期不良でも多く報告された、「電源はついているのに画面に何も表示されない」というブルーライトデス現象と呼ばれる不具合も起きています。

ブルーライトデス現象とは、PS4において報告された初期不良を指す俗語のことです。

PS4の電源を入れた場合、電源ランプが青く光った後に白色に変わり、画面が表示されます。

しかし、ブルーライトデス現象が起こってしまうと、青の光から白色に変わらず、画面が表示されません。

ブルーライトデス現象をはじめ、電源に関する故障トラブルもTwitterで多く取り上げられています。

1-2.電源に関する故障トラブル

電源に関する故障トラブルは、以下のような症状が報告されています。

PS5をレストモード（パソコンのスリープ状態）にしていると勝手に電源が落ちていたり、適切に電源を落としたのにも関わらず、「前回不適切に電源が切られました」という画面になってしまったりという報告もあります。

上記のように頻繁に不具合が起きている人もいれば、以下のように、初期化しても全く使えなくなってしまう人もおり、症状はさまざまです。

1-3.ディスクに関する故障トラブル

PS5には、全機能を搭載した「通常モデル」と、ディスクドライブを搭載していない「デジタル・エディション」という2タイプがあります。ディスクを必要とする通常モデルで報告されている故障トラブルは以下の内容です。

ディスクを読みこない時は、ディスク自体の汚れや破損が考えられるため、クリーニングをしたり、時間を置いてから再度試したりすると解決したという報告もあります。

しかし、以下のツイートのように、複数回修理に出したのにディスクが取り出せなくなってしまったケースがあるのも事実です。

ディスクを排出しない場合は、排出メカニズムの破損やファームウェアの問題が原因で発生するため、初期化やリセットが必要になり、場合によってはプレイデータを消失してしまいます。

1-4.音に関する故障トラブル

音が出ない、または異音がするといった故障トラブルも報告されています。

PS5では、本体を効率よく冷却するためにファンが取り付けられています。本体を冷却する際、高速に回転するファンの音に違和感を感じるユーザーもいるようです。その音を故障だと思ったユーザーから、PS5への問い合わせが一時的に増えましたが、下記のようにPlayStationサポートからは故障ではないと説明がありました。

とは言え、異音がした後に電源が入らなくなってしまったという報告もTwitter上で報告されています。

2.PS5のコントローラーの故障も多く発生している

コントローラーの不具合は、本体の故障よりも多く報告されています。PS5のコントローラーは、DualSenseと呼ばれるワイヤレスタイプ。傾けるだけで操作可能なモーションセンサーや内蔵マイク、モノラルスピーカーなどさまざまな機能が追加されたコントローラーです。

そのコントローラーの故障報告が相次いでおり、アメリカでは、コントローラーの不具合を認識していながらユーザーに公表しなかったとして、訴訟問題にまで発展しています。主なコントローラーの症状は、

などです。さらに、不具合を感じた消費者が修理を出したにも関わらず、再度壊れてしまったというケースも発生しています。

Twitterの口コミでは、使用開始から半年〜1年の間でコントローラーに不具合が起きているのが散見されています。

3.PS5の故障率は全体的に高い傾向

先述している通り、PS5にはさまざまな現象が起こっており、故障率は高い傾向といえます。

2013年に発売されたPS4についてソニーグループ株式会社は、「PS4の故障率は1%程度」とアメリカの当時のニュースで報告しました。

現状では、公式の情報は公開されていませんが、YouTubeやTwitterなどでゲームについて解説しているインフルエンサーが、PS5を所持しているユーザーに対してアンケートを行った結果があります。

PS5を所有している方に「PS5本体」に不具合が発生したかアンケートします！
ぜひ返信ツイートで具体的な不具合の内容もぜひ教えてください！
※アプリケーションエラーなどのソフトウェア面の不具合や、ゲームソフト自体のバグや不具合、コントローラーの不具合はノーカウントとします#PS5#不具合

— Dゲイル (@DGalle___) February 19, 2021

PS5のコントローラー「デュアルセンス」で、スティックが入力されたままになる「ドリフト現象」が発生した人に質問です！
そのドリフト現象はコントローラーのリセットや、その他の対処法で改善されましたか？
※修理に出すのは改善されなかったに含まれます#PS5#デュアルセンス#ドリフト

— Dゲイル (@DGalle___) February 23, 2021

このアンケート結果をまとめると、

Twitterの一部のユーザー情報ではありますが、PS5の不具合について本体が22.5%、コントローラーが16.4%起きているということが一つの目安としてわかってきます。そのため、PS4の故障率が1%という報告に比べると、PS5の故障率は非常に高いと考えてもおかしくないのではないでしょうか。

そのため、PS5が故障する可能性が高いということを認識して、購入を検討する必要があります。

参考：Broken PlayStation 4 Systems

4.早期の故障トラブルであればサポートでPS5の修理保証を受けられる

PS5の購入から1年以内であれば、無償で修理サポートが受けられます。これはPS5を購入した時の基本的なサポートのため、1年以内に故障した際はこの修理サポートを活用しましょう。

ただ、このサポートを受けるためには、さまざまな条件や修理方法があります。ここでは、

• 無償で修理サポートを受ける場合の条件
• 準備するもの
• 保証対象外だった場合の修理料金

について詳しく解説します。ソニー・インタラクティブエンタテインメントが発表した新サービスについても紹介するので、参考にしてください。

4-1.無償で修理サポートを受ける場合の条件

無償で修理サポートを受けるためには、購入日から1年以内でないといけません。さらに、下記のPlayStation延長保証サービスの「アフターサービス規定 / 保証規定」の内容に当てはまる場合は、修理サポートが受けられないので、注意が必要です。

また、PS5には保証書がないため、レシートや納品書が商品を購入した証明になります。そのレシートや納品書に、

・購入日

・店名

・製品名

が記載されていないと、購入の証明として認められません。ですので、これからPS5を購入する人は、必ず上記のことが記載されているのかを確認して、大切に保管しておく必要があります。

4-2.修理に出す際にすること

万が一、故障が発覚してしまった場合、修理に出す前にPlayStationサポートにある故障診断テストを試しましょう。その上で、症状がある場合は、オンライン修理に申し込む必要があります。具体的に行うことは以下の6ステップです。

ひとつずつ詳しく解説しますので、チェックしましょう。

4-2-1.①オンライン修理受付サービスに申し込む

故障診断テストを行い、それでも症状が直らない場合は、オンライン修理受付サービスを申し込みましょう。

オンライン修理受付サービスのページへ飛ぶと、メールアドレスを入力する画面になるので、メールアドレスを入力し、送信します。しばらくするとメールが届くので、そこに記載してある「オンライン修理受付サービスの登録」をクリックし、お客様情報をすべて記入します。

見積もりをする場合、見積もり結果がメールで届くため、普段使っているアドレスを登録すると良いでしょう。

4-2-2.②修理品の症状を記入する

次に修理品の症状を記入します。

修理品や症状は、選択肢になっているため、当てはまる項目を選択します。また、不具合を記入する項目は見積もりに必要な情報のため、できるだけ詳しく正確に書きましょう。

4-2-3.③見積もりをする

購入してから1年以内かつ先述したアフターサービス規定/保証規定に該当しなければ、無償で修理が受けられます。しかし、修理サポートの条件に当てはまらない場合は料金が発生しますので、「見積り連絡に関する同意」は必ずしましょう。

4-2-4.④商品を配送する

次に商品を配送します。配送方法は下記の2つから選択できます。

①自分で郵送する

②業者に引き取りに来てもらう

修理受付番号は、最初にオンライン修理受付サービスにメールを送信した際、送られてきたメールに記載されている8桁の数字です。また、症状が発生した際に使用していた物を全て一緒に送る必要があるので、忘れずに梱包しましょう。

4-2-5.⑤修理が終わるのを待つ

修理には数日〜7日程度かかります。年末年始などの繁忙期はさらに日数がかかる場合もあるでしょう。また、料金が発生する場合は、見積もりのメールが送られてくるため、しっかり確認してください。

4-2-6.⑥商品を受け取る

修理が終わったら商品を受け取ります。料金が発生した場合、宅配業者に支払う必要があります。支払い方法は、

• 現金
• 電子マネー
• クレジットカード
• デビットカード

から選べますので、準備をしておきましょう。

修理に出す際、宅配業者に引取を依頼すれば1歩も家から出ることなく、完結します。また、繁忙期を除けば、1週間程度で商品が手元に戻ってきますので、快適にゲームを楽しめます。

4-3.保証対象外だった場合の修理代金

オンライン修理サポートの保証対象外だった場合、修理代金がかかります。実際の修理代金と異なる場合もありますが、故障した時のために、チェックしておきましょう。

4-4.購入から1年以内であれば保証サポートの延長ができる

これまでの保証サポートは、PS5購入から1年間だけでした。そのため、1年が経過すると保証の対象にはならず、故障した場合は料金が発生していました。しかし、2021年11月に発売から1周年を迎えたPS5に対し、ソニー・インタラクティブエンタテインメントは、さらに1年保証を延長できるサービスを発表。

【PS5™の延長保証サービスについて】
提供価格は4,400円（税込）です。本体購入から1年以内であれば加入可能なので、万が一に備えたい方はいかがでしょうか？
加入条件などの詳細はこちらをご確認ください⇒https://t.co/zCKOp5zUZE pic.twitter.com/mkjOkgQtXd

— Ask PlayStation JP (@AskPS_JP) November 10, 2021

そのため、4,400円を追加で支払うことにより、保証サポートを最大2年間延長できるようになります。

5.故障・サポート状況から考えるPS5を購入するかの判断ポイント4つ

PS5は故障トラブルが多いとは言え、サポート環境も充実しています。そのため、購入すべきかまだ悩んでいる人もいるかもしれません。そこで、PS5を購入する判断材料として、ポイントが4つあります。

1. PS5でしかできないゲームソフトがある
2. どうしても今のデザインのPS5モデルが欲しい
3. ハイスペックになったPS5でゲームがしたい
4. PS4を持っていない

この4つの点を踏まえ、PS5を購入するか判断すると良いでしょう。4つの判断ポイントを詳しく解説しますので、PS5の購入を検討してみてください。

5-1.PS5しかできないゲームソフトがある

PS5でしかプレイできないソフトが欲しい場合は、迷わず購入しましょう。現状、PS5対応のみのソフト自体はまだ少ないため、PS4でも遊べるのであれば、購入はおすすめできません。今までの傾向からすると、いずれPS5のゲームソフトが主流になりますが、完全に移行するまでに約3年程度はかかる見通しです。

しかし、PS4では発売されず、PS5しか対応しないゲームソフトもあります。遊びたいソフトがPS5でしかプレイできないのであれば、PS5を購入するべきといえます。

5-2.どうしても今のデザインのPS5モデルが欲しい

現行のPS5のデザインや機能が良く、このモデルが欲しいと考えている人は購入しても良いでしょう。これまでのPlayStationでは、初期モデルが発売された後に、サイズ変更されたものや性能が上がったものなどが発売されました。実際、PS4では初期モデルよりも価格を抑え、サイズが小さくなったスリム版や性能が向上したPS54roが発売されています。

現在のPS5は特徴的なデザインで、さまざまなコンセプトが込められています。さらに2021年度には、「グッドデザイン金賞（経済産業大臣賞）」を受賞。

現在販売されているPS5のサイズはかなり大きく、価格も税込54,978円と高額です。また、故障の報告も多くされているため、サイズや機能を見直したモデルが発売される可能性は高いでしょう。しかし、現行のPS5が気に入っており、このモデルが欲しいという人は、デザインが変わる前に購入を検討しても良いといえます。

5-3.ハイスペックになったPS5でゲームがしたい

PS4よりもハイスペックになったPS5でゲームがしたい人も購入を検討すべきです。PS5はPS4よりもストレージやCPU、映像出力などの性能が上がりました。例えば、ストレージの読み込み速度が100倍以上になっているため、ロード時間が短縮されます。

さらに、映像出力も最大4Kから最大8Kになっているため、綺麗な画質を実感できるでしょう。そのため、PS5では迫力ある映像が体験できたり、画面から伝わる情報量が増えたりとPS4では感じなかった感動を覚えるはずです。

表を見ると、PS5ではかなりスペックが上がっていることがわかります。上記の内容を踏まえ、ハイスペックになったPS5でゲームをしたい！綺麗な画質でゲームを体験したい！と思う人はPS5を購入しても良いかもしれません。

5-4.PS4を持っていない

PS4を持っておらず、PlayStationのゲームをしたい場合はPS5を購入しましょう。上記で解説したように、PS5ではPS5向けのゲームソフトはもちろん、PS4対応のゲームソフトでも遊ぶことができます。さらに、PS4向けのソフトが販売されなくなり、いずれPS5に移行する時期が来ます。そのため、PS4を買ってしまうと将来的に損をする可能性があるかもしれません。

とは言え、PS5とPS4ではモデルやスペックにもよりますが価格に差があります。

「PS4のゲームしかプレイしない！」と考えているのであれば、価格を抑えたPS4を購入しましょう。しかし、ハイスペックになった点やいずれPS5に移行される点を踏まえると、PS5の購入をおすすめします。

以上を踏まえ、まとめてみるとPS5を購入する判断ポイントは、下記のようになります。

この判断ポイントに当てはまる人は、PS5の購入を検討しましょう。

6.PS5を購入するにあたりPSシリーズの処分を考えている場合は下取りをしよう

もし、PS5の購入を検討しているのであれば、現在所持しているPSシリーズを下取りに出すことをおすすめします。下取りに出すと、本来のPS5の価格から下取り価格を引いた金額で購入ができ、お得に購入できます。

ゲームの中古品は、新しければ新しいほど下取り価格が高くなるのが特徴です。そのため、PS5を購入するのであれば、所持しているPSシリーズを1日でも早く下取りに出すと良いでしょう。

また、下取りをするということは、リユースにもつながります。もしかしたら、PS4などのPSシリーズを中古価格で手に入れたい人がいるかもしれません。その人が下取りしたPSシリーズを購入することによって、無駄なゴミを出さずに、環境にも優しい取り組みにつながります。

7.まとめ

PS5の故障トラブルや、修理サポート、購入すべき判断ポイントについて解説しました。この記事を読んだことにより、PS5を購入すべきか検討できたかと思います。

最後にこの記事の内容をまとめてみると

PS5は、故障トラブルが多く報告されているものの、保証サポートのサービスが充実しているのが魅力です。修理に出した場合、時間や料金がかかってしまうケースもありますが、万が一故障したとしても安心して遊べるでしょう。これらを踏まえ、以下の4つを判断ポイントにし、PS5の購入を検討しましょう。

PS5を購入する場合、PSシリーズを下取りに出すと良いでしょう。

この記事が、PS5の購入を検討している人のお役に立てると幸いです。